利用可能な決済について教えてください。

代金のお支払いは「クレジットカード」と「DMMポイント」にて可能です。使用可能なカードは以下の通りになります。 VISA、American Express、JCB、Diners Club 詳しくはDMMのヘルプページよりご確認ください。 https://help.dmm.com/-/list/=/mid=111/sid=21/

クレジットカードの利用明細書には何と記載されますか。

明細には「新六本木クリニック」と表記されます。

当日のお支払いが完了できていない場合、お薬は発送されるのでしょうか？

決済が完了していない場合、お薬の発送を承ることができません。決済エラー、DMMポイント不足などで当日の決済が完了できていない場合、カウンセラーよりご連絡をさせていただきます。5営業日以内に対応頂いた方はお薬の発送が可能ですが、過ぎてしまった際は再度診察が必要です。また上記が複数回続いた方は、次回の診察予約をお断りさせていただく場合がございますのでご注意ください。

どこの配送会社からお薬が届きますか？

DMMオンラインクリニックでは、日本郵政、ヤマト運輸の配送会社と提携し、お薬をお届けしております。配送先や配送時間、お薬の種類や量によってお届けする配送会社が異なります。 ■宅急便でお届けの場合：60錠（2ヶ月分）以上の処方量目安 ■ポストにお届けの場合：30錠（1ヶ月分）までの処方量目安診療時にお薬をお届けする配送会社を確認したい方は、カウンセリング時にご質問ください。また追加配送申請時にお薬をお届けする配送会社を確認したい方は、申請時にご質問ください。

お薬の配送状況を知りたいです。

お薬の配送状況については、各配送会社の確認ページから確認が可能です。マイページ内にお問い合わせ番号と各配送会社確認画面のURLを表示しておりますので、ご確認をお願いいたします。【診療予約をされた方】診療一覧「診療済」内の詳細ページ【追加配送をされた方】追加配送一覧「手配済」内の詳細ページ ※アカウントログイン後確認が可能です。 ※バイク便の方は表示されません。 ※決済完了後、表示に少しお時間がかかります。ご了承ください。

診察後、どれくらいの日数で届きますか？

お薬の処方がある方は、決済完了後すぐにヤマト運輸または日本郵政で発送手続きを行っております。当日発送できるよう努めておりますが、予約状況や決済状況により翌日以降の発送となる場合がございます。 ■平日15:30までに受診された方決済完了後、当日発送いたします。15:45以降に受診した方は翌日発送になります。 ■土・日・祝日14:30までに受診された方決済完了後、当日発送いたします。14:45以降に受診した方は翌日発送になります。 ■バイク便を選択された方決済完了後、3時間以内にご指定の場所へお届けいたします。通常、診察完了後1～2日でお届けいたします。なお、ご注文受付状況、天候や年末年始などの配達状況により遅くなる場合もございます。予めご了承ください。

定期配送と追加配送は土日祝日も発送していますか？

■定期配送をご注文の方定期配送の発送は平日のみ対応しています。発送予定日が土・日・祝日の場合は前営業日に対応いたします。 ■追加配送をご注文の方追加配送の発送は平日のみですが、電話にてバイク便のご連絡を申し込みいただいた方のみ、土・日・祝日の発送を対応いたします。

自宅以外の受け取りは可能でしょうか。

診療予約または追加配送申請時の画面にて、コンビニやヤマト営業所または宅配BOX「PUDO」への配送先の選択が可能です。

発送元は何と記載されますか？

「DMM CLINIC（新六本木クリニック）」と記載されます。

バイク便を利用したいです。どのようなサービスになりますか。

診察、追加配送申請後の決済完了時から3時間以内でお薬の受け取りが可能なサービスになります。バイク便をご利用の方はカウンセラーにお申し出ください。対応エリアは東京都23区内になります。配送エリアごとにバイク便利用金額が異なりますので、下記ご参考ください。 ①港区、千代田区、中央区、新宿区、渋谷区にて受け取りをご希望の方・・・お薬代＋配送料2,550円（土・日・祝は＋1000円） ②品川区、目黒区、中野区、豊島区、文京区、台東区、江東区にて受け取りをご希望の方・・・お薬代＋配送料3,550円（土・日・祝は＋1000円） ③上記①と②以外の23区内住所にて受け取りをご希望の方・・・お薬代＋配送料5,550円（土・日・祝は＋1000円）

荷物の受け取りができず、返送されてしまいました。再度受け取ることは可能でしょうか？

お客様都合でお薬が返送された場合、再度返送対応させていただきます。初回配達日の当日から起算して7日間を保管期間としていますので、期間内のご連絡をお願いいたします。その場合、再度配送料550円を決済させていただきます。ご了承ください。

診療料金について教えてください。

診察料は0円です。かかる費用は、配送料（一律550円）とお薬代になります。お薬代の詳細は各診療内容ページに料金表を掲載しておりますので、ご参照ください。

配送料について教えてください。

診察を行った場合も、追加配送を行った場合も全国一律で配送料が550円となります。定期配送の場合も都度配送料550円がかかります。まとめてお薬をお届けするプランもございますので、ぜひご利用ください。

メールやチャットのみで、オンライン診療を受けることはできますか？

現在メールやチャットからの診察は承っておりません。本人確認のため、オンラインビデオツールにて診察させていただきます。

一度の診察で、複数の症状を受診することは可能でしょうか。

可能です。予約を入れた後の問診票にて、興味のある項目を選択し、カウンセラーにお申し出ください。

追加配送の依頼はどのようにすれば良いのでしょうか？

■DMMアカウントにて診療を行った方マイページログイン後、診察済の画面に表示されている「追加配送」ボタンから申請が可能です。詳しくは「追加配送の申請」をご確認ください。 ■以前CLINICSで受診し、DMMアカウントにて診察を行っていない方 LINE公式アカウントがございますので友達追加していただき、LINE右下の「LINEで追加配送申請をする」ボタンより申請をお願いいたします。 LINEをご利用できない方は、こちらのフォームにてご連絡をお願いいたします。

定期配送の解約を行いたいのですがどのようにすれば良いのでしょうか？

■2022年8月22日以降に受診し、定期配送を選択された方マイページからご自身で変更することが可能です。2営業日前までにマイページよりキャンセル手続きを行ってください。 ■2022年8月22日以前に受診し、定期配送を選択された方お問い合わせフォームから5営業日前までにご連絡ください。

定期配送解約後、再度定期配送を行うことは可能でしょうか？

定期配送解約後、再開したい場合は再度医師の診察を行う必要があります。お手数ですが診療予約をお願いいたします。

定期配送解約後、追加で同じプランのお薬を購入したいのですが可能でしょうか？

前回購入したお薬・プランをご希望の場合のみ、追加配送依頼にて申請が可能です。ただし、定期配送金額でのご利用はできかねますのでご了承ください。前回と違うお薬・プランをご希望の場合は、再度診察が必要です。お手数ですが診療予約をお願いいたします。

よくある質問サービスについて

決済について
配送について
サービスについて

決済について
Payment

利用可能な決済について教えてください。
代金のお支払いは「クレジットカード」と「DMMポイント」にて可能です。
使用可能なカードは以下の通りになります。
VISA、American Express、JCB、Diners Club
詳しくはDMMのヘルプページよりご確認ください。
https://help.dmm.com/-/list/=/mid=111/sid=21/
クレジットカードの利用明細書には何と記載されますか。
当日のお支払いが完了できていない場合、お薬は発送されるのでしょうか？
決済が完了していない場合、お薬の発送を承ることができません。
決済エラー、DMMポイント不足などで当日の決済が完了できていない場合、カウンセラーよりご連絡をさせていただきます。5営業日以内に対応頂いた方はお薬の発送が可能ですが、過ぎてしまった際は再度診察が必要です。
また上記が複数回続いた方は、次回の診察予約をお断りさせていただく場合がございますのでご注意ください。

配送について
Delivery

どこの配送会社からお薬が届きますか？
DMMオンラインクリニックでは、日本郵政、ヤマト運輸の配送会社と提携し、お薬をお届けしております。
配送先や配送時間、お薬の種類や量によってお届けする配送会社が異なります。
■宅急便でお届けの場合：60錠（2ヶ月分）以上の処方量目安
■ポストにお届けの場合：30錠（1ヶ月分）までの処方量目安
診療時にお薬をお届けする配送会社を確認したい方は、カウンセリング時にご質問ください。
また追加配送申請時にお薬をお届けする配送会社を確認したい方は、申請時にご質問ください。
お薬の配送状況を知りたいです。
お薬の配送状況については、各配送会社の確認ページから確認が可能です。
マイページ内にお問い合わせ番号と各配送会社確認画面のURLを表示しておりますので、ご確認をお願いいたします。
【診療予約をされた方】診療一覧「診療済」内の詳細ページ
 【追加配送をされた方】追加配送一覧「手配済」内の詳細ページ
※アカウントログイン後確認が可能です。
※バイク便の方は表示されません。
※決済完了後、表示に少しお時間がかかります。ご了承ください。
診察後、どれくらいの日数で届きますか？
お薬の処方がある方は、決済完了後すぐにヤマト運輸または日本郵政で発送手続きを行っております。
当日発送できるよう努めておりますが、予約状況や決済状況により翌日以降の発送となる場合がございます。

■平日15:30までに受診された方
決済完了後、当日発送いたします。15:45以降に受診した方は翌日発送になります。
■土・日・祝日14:30までに受診された方
決済完了後、当日発送いたします。14:45以降に受診した方は翌日発送になります。
■バイク便を選択された方
決済完了後、3時間以内にご指定の場所へお届けいたします。

通常、診察完了後1～2日でお届けいたします。
なお、ご注文受付状況、天候や年末年始などの配達状況により遅くなる場合もございます。予めご了承ください。
定期配送と追加配送は土日祝日も発送していますか？
自宅以外の受け取りは可能でしょうか。
発送元は何と記載されますか？
バイク便を利用したいです。どのようなサービスになりますか。
診察、追加配送申請後の決済完了時から3時間以内でお薬の受け取りが可能なサービスになります。
バイク便をご利用の方はカウンセラーにお申し出ください。

対応エリアは東京都23区内になります。
配送エリアごとにバイク便利用金額が異なりますので、下記ご参考ください。
①港区、千代田区、中央区、新宿区、渋谷区にて受け取りをご希望の方・・・お薬代＋配送料2,550円（土・日・祝は＋1000円）
②品川区、目黒区、中野区、豊島区、文京区、台東区、江東区にて受け取りをご希望の方・・・お薬代＋配送料3,550円（土・日・祝は＋1000円）
③上記①と②以外の23区内住所にて受け取りをご希望の方・・・お薬代＋配送料5,550円（土・日・祝は＋1000円）
荷物の受け取りができず、返送されてしまいました。再度受け取ることは可能でしょうか？

サービスについて
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診療料金について教えてください。
診察料は0円です。
かかる費用は、配送料（一律550円）とお薬代になります。
お薬代の詳細は各診療内容ページに料金表を掲載しておりますので、ご参照ください。
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メールやチャットのみで、オンライン診療を受けることはできますか？
一度の診察で、複数の症状を受診することは可能でしょうか。
追加配送の依頼はどのようにすれば良いのでしょうか？
■DMMアカウントにて診療を行った方
マイページログイン後、診察済の画面に表示されている「追加配送」ボタンから申請が可能です。
詳しくは「追加配送の申請」をご確認ください。

■以前CLINICSで受診し、DMMアカウントにて診察を行っていない方
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